«پیام زیاد می‌آید، ولی نوبت نمی‌شود.»
از پیام تا نوبت
برای کلینیکی که پیام و تماس دارد، ولی بخش زیادی از آن به نوبت نمی‌رسد؛ مثلاً خیلی‌ها فقط قیمت می‌پرسند و دیگر پیگیری نمی‌شوند، یا نوبت می‌گیرند و روز مراجعه نمی‌آیند.
این خدمت چه مشکلی را حل می‌کند؟
خیلی از مراجعان بین پیام و نوبت از دست می‌روند: جواب دیر می‌رسد، کسی که قیمت پرسیده پیگیری نمی‌شود و یادآوری نوبت به حافظه منشی بسته است. در این خدمت، برای همه این قدم‌ها یک روال مشخص می‌گذاریم.
ربات در کنار منشی و تیم کلینیک کار می‌کند و جای هیچ‌کس را نمی‌گیرد. به سؤال‌های تکراری جواب می‌دهد و هر سؤال پزشکی را به پزشک ارجاع می‌دهد.
کدام مرحله‌های مسیر مراجع؟
قدم‌به‌قدم چه می‌کنیم؟
زمان پاسخ فعلی و مسیر پیام‌ها را بررسی می‌کنیم؛ از دایرکت و واتساپ تا تلفن.
سؤال‌های تکراری مثل قیمت، زمان نوبت و آدرس را فهرست کرده و برایشان سناریوی پاسخ‌گویی می‌نویسیم.
اگر لازم باشد، چت‌بات هوش مصنوعی راه‌اندازی می‌کنیم تا سؤال‌های تکراری بلافاصله و در هر ساعت از شبانه‌روز جواب بگیرند.
مرز ربات را تعیین می‌کنیم: هر پرسش پزشکی یا حساس، به پزشک یا یکی از اعضای تیم ارجاع داده می‌شود.
پیگیری کسانی که قیمت پرسیده‌اند و نوبت نگرفته‌اند، و یادآوری نوبت را به روش اتوماسیون راه‌اندازی می‌کنیم.
اگر بخواهید، همه این کارها را به منشی یا ادمین پیج آموزش می‌دهیم.
در پایان، زمان پاسخ، نرخ تبدیل درخواست به نوبت و نرخ حضور را با قبل از شروع کار مقایسه و گزارش می‌کنیم.
کلینیک چه چیزی تحویل می‌گیرد؟
- سناریوی پاسخ‌گویی برای سؤال‌های تکراری
- چت‌بات هوش مصنوعی با مرز مشخص، اگر برای کلینیک لازم باشد
- پیگیری خودکار کسانی که قیمت پرسیده‌اند
- یادآوری خودکار نوبت
- آموزش منشی یا ادمین پیج، در صورت تمایل
- گزارش شاخص‌ها پیش و بعد از کار
چقدر طول می‌کشد؟
۴ تا ۶ هفته
از کلینیک چه چیزی لازم داریم؟
دسترسی به دایرکت و پیام‌رسان‌ها یا همکاری ادمین پیج؛ فهرست خدمات و پاسخ‌های تأییدشده برای سؤال‌های رایج؛ آمار نوبت‌های یکی دو ماه اخیر، اگر هست؛ و یک نفر از تیم که مسئول ارجاع‌ها باشد.
مرز این خدمت، نمونه و ادامه همکاری
- مرز ما در این خدمت: ربات ما تشخیص نمی‌دهد و درمان پیشنهاد نمی‌کند. همه مرزهای ما
- نمونه خروجی این خدمت را ببینید: نمونه پیام‌های پاسخ، پیگیری و یادآوری
- بعد از اینکه نتیجه این خدمت ثابت شد، اگر بخواهید همکاری به‌صورت همراهی ماهانه ادامه پیدا می‌کند.
سؤال‌های این خدمت
مراجع می‌فهمد با ربات حرف می‌زند؟
پیشنهاد ما این است که ربات خودش را ربات معرفی کند و هر وقت مراجع بخواهد، گفت‌وگو به منشی یا یکی از اعضای تیم برسد.
اگر کلینیک ما چت‌بات لازم نداشته باشد چه؟
چت‌بات همیشه لازم نیست. برای خیلی از کلینیک‌ها سناریوی پاسخ‌گویی خوب و پیگیری منظم کافی است؛ این را در همان بررسی اول مشخص می‌کنیم.
سؤال‌های عمومی درباره همکاری در صفحه سؤالات متداول آمده است.
ببینیم مراجع کلینیک شما در کجای مسیر گیر می‌کند
ارزیابی رایگانگفتوگوی ۳۰ دقیقه‌ای؛ تا ۲۴ ساعت کاری تماس می‌گیریم.