نمونه — کلینیک و عددها فرضی‌اند
گزارش ارزیابی مسیر مراجع؛ کلینیک فرضی پوست و مو
بازه بررسی: یک ماه کاری. تعریف هر شاخص همان تعریف صفحه مسیر مراجع است.
۱. نقطه شروع
- درخواست واجد شرایط در ماه
- ۲۴۰
- زمان پاسخ (میانگین)
- ۱۸۵ دقیقه
- نرخ تبدیل درخواست به نوبت
- ۲۰٪۴۸ نوبت از ۲۴۰ درخواست
- نرخ حضور
- ۸۳٪۴۰ حضور از ۴۸ نوبت
- نرخ بازگشت (۱۲ ماه)
- ۲۲٪
۲. سه نشتی پیداشده
- مرحله پاسخ: دایرکت‌هایی که بعد از ساعت ۱۷ می‌رسند، تا صبح روز بعد جواب نمی‌گیرند؛ حدود یک‌سوم درخواست‌ها در همین ساعت‌ها می‌رسد.
- مرحله نوبت: از ۱۳۰ نفری که فقط قیمت پرسیده‌اند، هیچ‌کس پیگیری نشده است.
- مرحله بازگشت: برای جلسه دوم و سوم لیزر یادآوری فرستاده نمی‌شود و حضور در جلسه دوم پایین است.
۳. نشتی انتخاب‌شده برای شروع: پیگیری کسانی که قیمت پرسیده‌اند
بیشترین تعداد مراجع در همین نقطه می‌ماند، راه‌اندازی پیگیری کم‌هزینه و سریع است و نتیجه‌اش در یک ماه قابل شمردن است. سناریوی پاسخ‌گویی که برای این کار نوشته می‌شود، بخشی از نشتی مرحله پاسخ را هم پوشش می‌دهد.
۴. خلاصه برنامه سی‌روزه
- هفته اولنوشتن سناریوی جواب به سؤال قیمت و پیام پیگیری، و تأیید آن با کلینیک
- هفته دومراه‌اندازی پیگیری فردای پرسیدن قیمت، و آموزش منشی
- هفته سوماضافه کردن یادآوری یک روز پیش از نوبت
- هفته چهارمشمردن نتیجه و مقایسه با نقطه شروع؛ تصمیم درباره قدم بعد