درباره سروینا استودیو

از آنجا که تحصیلاتم در رشته بیولوژی و کارشناسی ارشد بیوشیمی است و مدتی در بخش فنی یک آزمایشگاه بالینی مشغول به کار بودم، عادت دارم تقریباً هر مشکلی را مثل یک آزمایش نگاه کنم. معتقدم قبل از هر راه‌حلی، باید دقیق بررسی کرد که کجا خراب شده است.

در آزمایشگاه یاد گرفته بودم که بیشتر خطاها در خود دستگاه اتفاق نمی‌افتد. خطا معمولاً در مسیری است که نمونه پیش از رسیدن به دستگاه طی می‌کند: نمونه‌گیری، برچسب زدن، جابه‌جایی. وقتی مسیر کار کلینیک‌های زیبایی را بررسی کردم، همین الگو را آنجا هم دیدم.

مشکل خیلی از کلینیک‌ها کم بودن مراجع نیست. مراجع هست؛ پیام می‌دهد، زنگ می‌زند، قیمت می‌پرسد. ولی بین همین پیام و گرفتن نوبت یک جایی گم می‌شود و معمولاً هیچ‌کس نمی‌فهمد کجا. کلینیک فکر می‌کند باید تبلیغ بیشتری بدهد، در حالی که مراجع‌هایی که همین حالا دارد، بی‌صدا از دستش می‌روند.

سروینا را برای پیدا کردن همین «کجا» راه انداختم. حالا کار ما در سروینا این است که مسیر مراجع را از اولین پیام تا مراجعه دوباره قدم‌به‌قدم نگاه کنیم، جایی را که گیر می‌کند پیدا کنیم و همان را درست کنیم؛ بدون وعده بزرگ، و با عددی که خود کلینیک بتواند بشمارد.